把乘客當(dāng)親朋才能做好服務(wù)

“把乘客當(dāng)親朋才能做好服務(wù)”

他，是一位優(yōu)秀的公交司機(jī)，也是2012年肇慶十佳公交司機(jī)之一—曾師傅，他身為28路公交車(chē)的司機(jī)兼小組長(zhǎng)。今年年初，28路線開(kāi)通后，為加強(qiáng)新開(kāi)線路日常管理，曾子強(qiáng)從20路線被調(diào)任到28路線，

該線路被評(píng)為今年第二季度星級(jí)線路。

曾子強(qiáng)以前是20路公交車(chē)司機(jī)，由于在工作中起到帶頭作用，被聘為小組長(zhǎng)，在他的管理下，20路車(chē)的運(yùn)營(yíng)秩序、車(chē)容車(chē)貌和服務(wù)質(zhì)量都有了很大提升。今年年初，曾子強(qiáng)被調(diào)任到28路車(chē)擔(dān)任小組長(zhǎng)，把20路車(chē)的管理經(jīng)驗(yàn)和工作作風(fēng)帶到28路線。

說(shuō)起在駕駛20路車(chē)的時(shí)候，曾子強(qiáng)說(shuō)，20路車(chē)經(jīng)過(guò)幾所中職技校，幾年的駕駛時(shí)間里，見(jiàn)證了至少三屆學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)，“跟很多學(xué)生熟得像朋友一樣了，上車(chē)都會(huì)打招呼，有些學(xué)生工作了，還收到他們的名片。”對(duì)曾子強(qiáng)來(lái)說(shuō)，這是做公交車(chē)司機(jī)的意義之一，他認(rèn)為，把乘客當(dāng)朋友、當(dāng)家人，才能更好地服務(wù)大眾，“把乘客送到目的地是每天駕駛工作的最大希望。”

曾子強(qiáng)說(shuō)，現(xiàn)在駕駛的28路車(chē)經(jīng)過(guò)星湖沿線，沿途可欣賞到美麗的景色，工作起來(lái)也特別精神，“常常有游客會(huì)問(wèn)我們肇慶有哪些好玩哪些好吃的，因此作為公交車(chē)司機(jī)，也要具備這些知識(shí)，有利于樹(shù)立肇慶的美好形象。”

作為小組長(zhǎng)，曾子強(qiáng)以身作則，在工作中帶好頭，使20路線成為星級(jí)線路評(píng)比活動(dòng)中第一條被評(píng)的星級(jí)線路。對(duì)28路車(chē)的組員做到引導(dǎo)、提點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的，談心溝通，教導(dǎo)組員要懂得換位思考，通過(guò)聊天的方式解決問(wèn)題，使大家同心協(xié)力做好線路運(yùn)營(yíng)工作。該線路在今年第二季度被評(píng)為星級(jí)線路。

是啊，曾師傅那種高尚的品質(zhì)值得我們學(xué)習(xí)。