19世紀(jì)末,有一位美國小伙子一心想擺脫生活的困窘,于是只身來到紐約。他最初的目標(biāo)就是找一份店員的工作,但因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn),再加上生性木訥,所以沒有人愿意雇用他。
整整兩個星期,他不停地奔走于紐約的每一家商店,希望有一位善心的老板能夠給他提供一個工作機(jī)會,讓他能夠繼續(xù)留在紐約。他從家鄉(xiāng)帶來的那點(diǎn)盤纏很快就用光了,即將露宿街頭。
終于有一個雜貨店的老板答應(yīng)臨時雇用他,但是老板只同意給他提供食宿而不發(fā)薪水。即使這樣,他還是非常高興。他干活非常賣力,卸貨、上架、清掃垃圾,他一個人干三個人的活兒,從早到晚,不怕苦,不叫累。
但是作為零售商店的雇員他有一個致命的弱點(diǎn):生性木訥,不善與人交流,尤其害怕和陌生人說話。店小人少,他不得不時常應(yīng)付那些詢問價錢的顧客;打聽價錢的顧客常讓他手足無措。他的木訥常令前來買東西的顧客懊惱無限,拂袖而去。
老板外出采購,留他一個人在店里,對他來說那是最恐怖的事,他幾乎躲在店鋪后面不敢出來,有的顧客見沒有人甚至?xí)樖譅垦蚰米咭恍┴浳铩0l(fā)現(xiàn)丟商品的雜貨店老板暴跳如雷,甚至當(dāng)著他的面說:“你是我見過的最沒用的售貨員!”
一天,他紅著臉對老板說:“我們是否在商品上把價格標(biāo)出來,這樣不是方便了顧客嗎?”商品的價格都在老板的心里,有時候根據(jù)顧客需求情況,老板還可以上浮一點(diǎn)價格,賺得更多的利潤。
“傻瓜才這樣干呢!”老板用欣賞馬戲團(tuán)小丑表演的神情望著他。
經(jīng)過長時間觀察,他發(fā)現(xiàn)幾乎所有商店都喜歡銷售利潤高的商品,而利潤低廉的小商品老板都不愿意備貨,而這些小商品恰恰需求量又大,如果把這些小商品集中起來經(jīng)營,商業(yè)前程一定非常好。
于是他果斷地從雜貨店辭了職,向朋友借了300美元,1879年,他在紐約市開了第一家商品零售店。
這家商品零售店與別的店最大的不同在于,經(jīng)營的商品都是別家商店不愿意賣的利潤微薄的小商品,而且所有的商品上都貼著一張小小的標(biāo)簽,上面標(biāo)明最低的售價。
商品的價格一目了然,再加上店內(nèi)貨物齊全,商店的名氣很快傳了出去,連住的比較遠(yuǎn)的居民也跑過來購物。這用來避免直接與顧客打交道的價格標(biāo)簽,不僅讓他贏得了顧客的信賴,還讓他賺得盆滿缽盈。
后來,他又去別的街道開了幾家模式相同的商店,每家都非常成功,在之后兩年時間里,他在紐約開了20多家連鎖店,所有這些為他帶來了無窮財(cái)富;在隨后10多年里,他不斷擴(kuò)張實(shí)力,他的連鎖店一家接著一家,在全美國有900多家這樣的連鎖店,他的業(yè)務(wù)還擴(kuò)展到英國、加拿大等國家,到1996年,他創(chuàng)立的連鎖店在全球已經(jīng)超過了8000家,成為世界之最。
他就是被譽(yù)為現(xiàn)代零售業(yè)鼻祖的弗蘭克·伍爾沃斯。他的成功提醒人們,每一個缺陷后面都隱藏著一個成功的機(jī)會。不要害怕缺點(diǎn),也許缺點(diǎn)就是上帝丟給你的一把打開成功大門的鑰匙呢!